[Projector] CRM Marketing (Вероника Строева)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Если вы:

• специалист в области маркетинга (направления: CRM, Email, Lifecycle, Retention)
• Product Manager в компании или управляете собственным проектом
• Product Marketing Manager, Growth Manager
• хотите улучшить customer journey

...тогда это метч!
Вместе с экспертами по crm маркетингу вы научитесь строить стратегии, которые помогут увеличивать

доход независимо от того, сколько ресурсов у вас есть.
Овладеете лучшими методами управления клиентским путем с помощью CRM, разработаете стратегический план сбора и обработки данных, создаете персону пользователя и customer journey.
Поймете, как работать с персонализированным контентом и настроить автоматические сообщения в шести каналах коммуникаций.
Систематизируете имеющиеся знания и разберетесь, как проанализировать результаты своей кампании и оптимизировать показатели эффективности своего направления.
Навыки, которые овладеем:
hard skills:

• детальный анализ бизнес-модели компании
• идентификация проблемных зон и возможностей роста
• качественная сегментация аудитории и разработка персон
• построение стратегии в разных каналах direct маркетинга
• работа с триггерами, аналитикой, промо механиками

soft skills:

• публичная презентация
  
  стратегии
• коммуникация с членами команды и заинтересованными сторонами
• клиентоориентированный подход в разработке стратегий crm маркетинга

Программа:
1. Интро

• сущность CRM
• специфика CRM
• внедрение эффективных коммуникаций в бизнес
• клиентский профиль

2. Основные каналы коммуникации

• обзор каналов; email, sms, app push, viber, whatsapp, web push
• особенности каналов
• интеграция в стратегию
• мультиканальность

3. Автоматизация

• автоматизация сообщений
• триггеры
• интеграция cdp, esp, crm с другими системами и дальнейшее взаимодействие с вашим продуктом

4. Обеспечение лояльности

• разработка и анализ акций
• план коммуникаций и их масштабирование в жизненном цикле клиента
• программы лояльности
• другие бенефиты

5. Контент для crm коммуникаций

• привлекательный контент – это какой?
• персонализация коммуникаций
• мультиканальные коммуникации
• механики для повышения эффективности

6. Аналитика и жизненный цикл клиента

• измерение эффективности кампаний
• анализ и сегментация данных
• проведение тестов
• ключевые отчеты и принятие стратегических решений

7. Тренды

• обзор современных тенденций
• внедрение инноваций
• передовые методы использования триггеров

8. Развитие карьеры

• обязанности и компетенции crm менеджера
• создание cv и cover letter
• поиск работы в разных отраслях и странах

9. Курсовой проект

• создание проекта
• обсуждение кейсов
• взаимодействие с заказчиком
• защита и рефлексия

Внимание: курс на украинском языке