[LABA] Операционный менеджмент 2020 (Юрий Беневисткий)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Юрий Беневисткий
СЕО Nova Poshta International учит управлять процессами.
Мы разработали курс для операционных директоров, руководителей отделов и предпринимателей. Вы выстроите процессный подход к управлению компанией, увеличите операционную прибыль и подготовите бизнес к системному развитию.
Наши преимущества:
1.Практические задания
Вместе с лектором вы улучшите производственные процессы в своей компании, разработаете или оптимизируете существующую цепочку ценности и выстроите систему операционного контроля.
2. Результаты
После курса сможете снизить операционные затраты, создать высокоуровневую стратегию бизнеса и автоматизировать процессы. Всё это поможет вашей компании масштабироваться.
1. Оптимизация бизнес-процессов
Вы проанализируете бизнес-модель и определите особенности внедрения процессного подхода к управлению компанией. Вместе мы определим ключевые проблемы и зоны роста для улучшения бизнес-процессов, а значит — развития вашего бизнеса.
2. Логистика
Мы разберём производственный процесс от распределения ресурсов до реализации готового продукта. Вы разработаете цепочку создания ценности и оптимизируете скорость и стоимость процессов.
3. Операционный контроль
Вы изучите методы совершенствования бизнес-процессов, сможете автоматизировать контроль качества и определите способы построения системы операционного контроля в своей компании.

Спойлер: Программа курса
Занятие 1 - Из чего состоит управленческая компетентность

• 7 главных понятий менеджмента: Ценность, Процесс, Логистика, Планирование, Мотивация, Контроль, Интеграция, Совершенствование
• Какие задачи стоят перед операционным менеджментом. Где границы его применения в управлении бизнесом
• Разбор терминов операционного менеджмента: бизнес-процесс, операция, система
• Процессы, системы и подсистемы: основные и обслуживающие (вспомогательные)
• Принципы операционной компетентности
• В чем измеряется управленческая эффективность
• Операционный директор – ожидания рынка и собственников бизнеса

Занятие 2 - Выбор подходов к управлению: функциональный и процессный

• Сравнительная характеристика функционального и процессного подходов к управлению
• Интеграция операционных функций
• Модель и особенности внедрения процессного подхода
• Построение бизнес-процессов в компании: анализ и формализация процессов
• Как описать бизнес-процессы в компании: инструменты и этапы описания, типичные ошибки
• Управляемость и гибкость бизнес-модели
• Оценка эффективности бизнес-процессов: управление на основе EVA, сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard), методология Tableau de bord, методы стоимостного анализа процессов (ABC - activity-based costing) и др.
• Организация процесса на примере таможенно-брокерских операций

Занятие 3 - Чем отличается эффективное управление от ложного менеджмента

• Критерии эффективности операционного менеджмента
• Эффективное управление «от обратного» – виды ложного менеджмента
• Интуитивный менеджмент и «авось»-менеджмент
• Реагирующий менеджмент
• Разница между управлением и имитирующей его деятельностью
• Источники управленческих знаний и опасность фрагментарного «инструментального» подхода
• Деструктивные модели менеджмента

Занятие 4 - Как управлять цепочкой создания ценности и сформировать операционную стратегию

• Рассмотрение бизнеса как цепочки создания ценности – преимущества подхода
• Цепочка ценности как единый объект управления
• Построение и анализ карты потока создания ценности
• Типичные искажения представлениях о ценности: перегибы от маркетинга, теория о «смерти маркетинга качества»
• Операционная стратегия как система интеграции функциональных стратегий (финансовой, маркетинговой, производственной, мотивационной)
• Группы операционных стратегий: затраты, гибкость, скорость и качество
• Как сформировать эффективную операционную стратегию и управлять производственной мощностью «пропускной способностью модели»
• Как определить точки приложения усилий для внедрения стратегии

Занятие 5 - Логистика: как управлять закупками, потоками материалов и товаров

• Логистика как сквозной материально-информационный поток от закупок до сбыта, границы логистической системы
• Управление закупками: иерархия приоритетов, критерии выбора поставщика, диверсификация
• Управление очередями и культура обслуживания в системах массовых услуг
• Расшивка узких мест: поиск узкого места, максимизация эффективности его эксплуатации, увеличение пропускной способности и создание «буферов», использование в качестве точки контроля потока
• Теория ограничений: исследование и расстановка приоритетов в соответствии с классификацией компании по А, V, T-типологии

Занятие 6 - Операционный менеджмент в сервисных и производственных компаниях

• Процессы производства продукции и услуг – сходства и различия
• Особенности операционного менеджмента в сервисных компаниях: неосязаемость, непостоянство качества, привязка ко времени, привязка к человеку, возможность кастомизации пр.
• Как выбрать операционную стратегию в сфере услуг с учетом степени контакта с клиентом, разнообразия услуг, ценовых и пр. факторов
• Проектирование сервисных организаций с учетом воздействия клиента, управление временем контакта, управление осязаемыми признаками, модели обслуживания (первоклассная, экономная, неэффективная)

Занятие 7 - Как достигать целей с помощью эффективного планирования

• Понятие, роль и место планирования в структуре управления
• Как определять цели и задачи планирования
• Принципы, влияющие на эффективность планирования: единство, непрерывность, оптимальность, гибкость и комплексность
• Методы и типы планирования: объемные, календарно-плановые, номенклатурно-календарные, подетальные, оперативные
• Процесс планирования и его ключевые этапы

Занятие 8 - Как мотивировать и развивать персонал

• Как мотивировать персонал и наладить рабочие процессы
• Как организовать эффективную команду
• Развитие персонала и управление знаниями

Занятие 9 - Как построить систему операционного контроля

• Организация операционного процесса во времени: длительность цикла и процесса, нормативы на выполнение операций, учет рабочего времени, группировка процессов
• Ведение операционно-стоимостного учета и анализ АВС
• Как не просто строить планы, но и выполнять их
• Разрабатываем стандарты работы персонала
• Выбираем способ организации контроля качества: независимый или интегрированный
• Информационное обеспечение процесса контроля и управления

Занятие 10 - Как упорядочить процесс совершенствования и стимулировать инновационное развитие компании

• Подходы к совершенствованию: что улучшать в первую очередь
• Цикл совершенствования: поддерживающий цикл «стандартизируй – делай – проверяй – действуй» (SDCA) и цикл Шухарта-Деминга «планируй – делай – проверяй – действуй» (PDCA)
• Методы совершенствования бизнес-процессов: FAST, реинжиниринг, бенчмаркинг – преимущества и недостатки
• Методологии моделирования бизнес-процессов: DFD, ARIS, IDEF, ReTrink – реальные инструменты или модные игрушки для большого бизнеса
• Инжиниринг и модель процесса
• Инновационная деятельность: 5 видов инноваций, создание ресурса, пирамида инновационного развития, стимулирование инноваций, развитие персонала

Занятие 11 - Автоматизация процессов операционного менеджмента

• Систематизация представлений о взаимодействии элементов системы операционного менеджмента
• Обзор направлений дальнейшего развития: автоматизация и роботизация
• Разбор личных кейсов лектора
• Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов слушателей