Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь (Фред Райхельд, Роб Марки)

[Морковкин]

Ссылка на картинку

Описание книги
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании.

В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

форматы: EPUb, MOBI, PDF, FB2

 

[Мура]

Хорошая книга. Издатель надежный. Много практических советов, которые особенно важны для начинающих (особенно дизайнеров). Что-то пропускала. Но однозначно буду к ней еще возвращаться