Администратор под ключ 15.0. Тариф Стандарт (Лариса Бердникова, Дина Андреева)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Содержание:

Урок 1
Вводный урок для руководителей: система отчетности и контроля в работе администраторов
Спикер: Лариса Бердникова

• Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона;
• Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели;
• Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций;
• Постановка целей и замерение базовых показателей.

Урок 2
Продвижение в работе администраторов
Спикер: Дина Андреева

• Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники;
• Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
• Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).

Урок 3
Техника продаж в работе администраторов и установление контакта с пациентом/ клиентом
Спикер: Дина Андреева

• Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
• Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
• Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
• Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.

Урок 4
Выявление ключевых потребностей пациента
Спикер: Дина Андреева

• Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности?
• Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов?
• Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом;
• Алгоритм работы с первичным пациентом.

Урок 5
Правила проведения безупречной презентации
Спикер: Дина Андреева

• Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения?
• Презентация средств домашнего ухода;
• Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций;
• Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.

Урок 6
Открытый урок в zoom: тренировки и аттестация на выявление ключевых потребностей и проведение презентаций
Спикер: Дина Андреева
Урок 7
Работа с возражениями пациентов
Спикер: Дина Андреева

• Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов;
• Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю»;
• Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.

Урок 8
Завершение продаж
Спикер: Дина Андреева

• Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения?
• 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
• Как удерживать клиентов и избегать отказов?
• План продающей консультации для администратора.

Урок 9
Открытый урок в zoom: аттестация - продажи в работе администраторов и продающая консультация
Спикер: Дина Андреева
Урок 10
Правила общения с пациентами по телефону
Спикер: Дина Андреева

• Как записывать 9 из 10 клиентов на визит;
• Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг;
• Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам;
• Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался;
• Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать;
• Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.

Урок 11
Открытый урок в zoom: аттестация - общение с пациентами по телефону
Спикер: Дина Андреева
Урок 12
Сервисное общение в работе администраторов
Спикер: Дина Андреева

• Как производить безупречное впечатление?
• Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
• Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
• Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
• Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
• Создание собственных стандартов сервиса.

Урок 13
Работа с репутацией
Спикер: Сергей Федосов

• Как запускать сарафанное радио?
• Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
• Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
• Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?

Урок 14
Работа с конфликтами
Спикер: Дина Андреева

• Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
• Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
• Как решать конфликты специалист — клиент?
• Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
• Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
• Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива

Урок 15
Открытый урок в zoom: вопросы по программе и разбор кейсов
Спикер: Дина Андреева
Дополнительные материалы, записи и учебные материалы
— План ответа на телефонный звонок клиентов
— Welcome - тренинг для найма администратора
— Скрипт ответа на телефонный звонок
— Ежедневный вечерний отчет для администратора
— Форма расчета заработной платы администраторов
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны)
— Пособие по работе с отзывами